單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對用戶提供通信費用查詢服務(wù)，計費原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個月。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題電信申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自收到全部申訴材料之日起（）日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。
A.30
B.60
C.90
D.120
2.單項選擇題通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》已經(jīng)2009年12月29日中華人民共和國工業(yè)和信息化部第8次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行
A.2009年3月1日
B.2010年3月1日
C.2011年3月1日
D.2012年3月1日
4.多項選擇題電話撥打禮儀流程是（）？
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
5.單項選擇題（）年我國有關(guān)部門出臺了第一套投訴處理的國家標準-GB/T17242-1998
A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題