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處理乘客建議、投訴時,要態(tài)度謙恭,認(rèn)真聆聽,做好筆錄,并積極主動回復(fù)乘客。
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員工胸卡只能佩戴統(tǒng)一發(fā)放的掛鏈,掛鏈上不得附掛其他證件、照片等物,但可以掛鑰匙。
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員工可以佩戴項鏈、手鏈,但均不可外露。
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