單項選擇題處理客戶投訴時，（）是客戶服務的基礎(chǔ)。
A.及時反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務熟練、準確
D.提供有效的解決方案
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1.單項選擇題有效溝通中，客服人員可用通過態(tài)度和（）來向客戶表達服務意愿。
A.行為細節(jié)
B.情緒
C.語調(diào)
D.語速
2.單項選擇題境外個人經(jīng)常項目項下非經(jīng)營性結(jié)匯單筆等值五萬美元以上的，應將結(jié)匯所的人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)至對方的（）人民幣賬戶。
A.境內(nèi)
B.境外
C.任意
D.指定
3.單項選擇題當日外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯累計金額超過等值（）的，憑本人有效身份證件、本人經(jīng)海關(guān)簽章的海關(guān)進境申報案或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。
A.50000人民幣
B.5000美元
C.50000人民幣（含）
D.5000美元（含）
4.單項選擇題客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，隨著年齡和經(jīng)歷的增長，日漸清晰自我認知，不斷實現(xiàn)自我增值，最終鎖定自己的終生理想。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
A.不斷學習
B.自我認識
C.評估機會
D.靈活調(diào)整
5.單項選擇題商業(yè)銀行理財業(yè)務是指商業(yè)銀行接受客戶委托，按照與客戶事先約定的投資計劃和（），對受托的客戶財產(chǎn)進行投資和管理的金融服務。
A.運作方式
B.收益與風險承擔方式
C.收益分配與運作方式
D.資產(chǎn)分配方式
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型：判斷題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題