恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

問侯語多在剛剛接觸對方時(shí)使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時(shí)，應(yīng)使用雅語。

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時(shí)表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

商務(wù)交談應(yīng)把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

商務(wù)活動(dòng)宜送的禮品有（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。