單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)投訴，普通投訴處理時(shí)限一般不超過（）個(gè)工作日，緊急處理時(shí)限一般不超過（）個(gè)小時(shí)。

A.5；48
B.3；48
C.5；24
D.3；24

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單項(xiàng)選擇題

分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制的職責(zé)分工中，（）部門負(fù)責(zé)客服渠道投訴、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)建立健全分行投訴處理機(jī)制。

A.個(gè)人金融部
B.法律與合規(guī)部
C.辦公室
D.信用卡部

單項(xiàng)選擇題

分行（）部門是本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門。

A.法律與合規(guī)部
B.辦公室
C.個(gè)人金融部
D.審計(jì)部

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