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電子工單記錄的目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。
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說話速度應(yīng)適中,無論客戶語速快慢,話務(wù)員都不能做調(diào)整。
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在復(fù)述時話務(wù)員要能運用客戶易懂的語言把復(fù)雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化,提高客戶的理解效果。
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