在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。