單項(xiàng)選擇題

利用短信或郵件等方式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷并預(yù)約提供相關(guān)服務(wù)并介紹，這是（）類(lèi)呼出流程。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中自主調(diào)查按照渠道不同具體包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助語(yǔ)音調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查
F.微信調(diào)查

多項(xiàng)選擇題

關(guān)懷類(lèi)呼出服務(wù)包括。（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.生日關(guān)懷
C.催收催繳
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查