單項選擇題利用短信或郵件等方式，對客戶進行關懷并預約提供相關服務并介紹，這是（）類呼出流程。
A.產品營銷
B.服務營銷
C.客戶關懷
D.業(yè)務
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1.多項選擇題客戶滿意度調查中自主調查按照渠道不同具體包括（）等方式。
A.人工外呼
B.自助語音調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.網點調查
F.微信調查
2.多項選擇題關懷類呼出服務包括。（）
A.節(jié)日關懷
B.生日關懷
C.催收催繳
D.客戶滿意度調查
3.單項選擇題客服代表主動聯(lián)系目標客戶進行市場調查或商品、服務的回訪，完成后提供綜合信息報告及效果分析，這指的是業(yè)務類呼出的什么類型。（）
A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定期調查
D.在線辦理業(yè)務
4.單項選擇題呼出服務區(qū)別于呼入服務的最大特點在于。（）
A.電話由客服中心主動打出
B.受理的業(yè)務范圍不同
C.服務的時間較為固定
D.服務的對象不同
5.單項選擇題在電話呼入服務流程中客服代表通過（）方式確定客戶需要解決的問題，最終確定客戶需求。
A.詢問
B.傾聽
C.溝通
D.求助
最新試題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當地銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題