物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

客戶滿意度分析有（）。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。