單項(xiàng)選擇題對(duì)于騷擾電話的處理，錯(cuò)誤的方法是（）。
A.保持冷靜
B.語言處理
C.對(duì)罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
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1.單項(xiàng)選擇題騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
2.單項(xiàng)選擇題（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務(wù)員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)說個(gè)不停的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/a>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)無休無止、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對(duì)待客戶壓力。
A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實(shí)
D.虛心好學(xué)
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題