多項選擇題

下列哪項是簽訂服務級別協議的直接好處？（）

A.IT客服和提供商的預期一致
B.事件將較少發(fā)生
C.將為服務提供明確的標準
D.被迫撤銷的變更數量將會減少

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單項選擇題

下列哪項說法最恰當的描述了變更管理和配置管理之間的關系？（）

A.兩者之間沒有依賴關系
B.如果變更管理不和配置管理共同實施，可能收效甚微
C.變更管理的實施不能離開配置管理
D.兩者必須同時實施

單項選擇題

配置管理向組織的IT管理提供什么信息？（）

A.經過協議的服務級別的變化
B.每個支持團隊在調查和診斷上花費的時間
C.每類事件和問題的數量
D.IT基礎架構的詳細信息和歷史記錄