單項選擇題物流服務質量的四個方面不包括（）。

A.交付服務
B.信息服務
C.人員服務
D.跨界融合


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1.單項選擇題（）不屬于消費者情緒的構成。

A.生理喚醒
B.企業(yè)因素
C.主觀體驗
D.外部行為

2.單項選擇題（）不屬于影響消費者態(tài)度形成的因素。

A.社會因素
B.自身因素
C.情感成分
D.企業(yè)因素

3.單項選擇題（）不屬于消費者記憶的類型。

A.信息分組
B.感覺記憶
C.短時記憶
D.長時記憶

4.單項選擇題（）不屬于挖掘消費者需要的定性方法。

A.訪談法
B.實驗性研究
C.焦點小組法
D.投射法

5.單項選擇題（）是新零售環(huán)境下消費者行為的特點。

A.個性化的消費需求
B.消費者需求的差異性
C.消費主動性增強
D.消費形態(tài)移動化