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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】持用通勤、通學(xué)乘車(chē)證準(zhǔn)乘列車(chē)等級(jí)上有何規(guī)定？
答案：
持用通勤乘車(chē)證準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)（國(guó)際列車(chē)除外）。持用通學(xué)乘車(chē)證準(zhǔn)乘快車(chē)和普通旅客列車(chē)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】乘車(chē)證分哪九類(lèi)？
答案：
硬席全年定期乘車(chē)證；
軟席全年定期乘車(chē)證；
硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證；
軟席乘車(chē)證；
...
軟席全年定期乘車(chē)證；
硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證；
軟席乘車(chē)證；
...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”的 基本要求是什么？
答案：
三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；
四心：接待旅客熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)...
四心：接待旅客熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)...
