單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理重在管理，重在“（）滿(mǎn)意度”。

A.客戶(hù)
B.銀行
C.政府
D.群眾

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)行，是一種以（）為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)工程。

A.客戶(hù)
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.效益

單項(xiàng)選擇題

三級(jí)核心客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持（）的原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。

A.規(guī)范操作
B.提高效率
C.謹(jǐn)慎辦理
D.下放權(quán)限