VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>