判斷題接受預(yù)定后才發(fā)現(xiàn)某種價(jià)格或客房的供應(yīng)量不足而改變承諾，是一種不專業(yè)的表現(xiàn)。

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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人的賬單由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)時(shí)，酒店會要求一封確認(rèn)信，以確認(rèn)（）

A.客人的姓名
B.訂房資料
C.支付那些費(fèi)用
D.客人的喜好

2.多項(xiàng)選擇題通常酒店會為以下哪一類客人預(yù)留房間（）

A.VIP
B.散客
C.老主客
D.團(tuán)體訂房

3.多項(xiàng)選擇題代客登記前，你必須確保（）

A.電腦始端機(jī)處于開啟狀態(tài)，你已經(jīng)用私人密碼連上酒店系統(tǒng)，進(jìn)入登記程序
B.檢查有否郵件或留言可以在旅客抵達(dá)及登記時(shí)遞上
C.知道當(dāng)日及翌日的客房供應(yīng)量，能有效地處理無訂房或自稱訂房的顧客
D.留意在酒店內(nèi)發(fā)生的任何事故或其他在你值班時(shí)所需要的特別資料

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客要求取消訂房時(shí)，需要詢問顧客（）

A.抵達(dá)時(shí)間
B.顧客姓氏
C.訂房時(shí)的提速要求
D.確認(rèn)訂房的號碼

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于訂房員必須獲取的強(qiáng)制性資料的是（）

A.抵達(dá)日期
B.航班號碼
C.客人身份
D.訂房類型