承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

客戶滿意度分析有（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。