判斷題

運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價實(shí)施步驟主要從明確職責(zé)、自查自糾、中心抽查、落實(shí)整改四個方面進(jìn)行。

答案：正確

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運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)為貫徹落實(shí)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)工作要求，自查自糾，不斷對標(biāo)落實(shí)整改，力爭營造溫馨、文明、快捷、舒適、安全的地鐵服務(wù)氛圍。

答案：正確

車站“服務(wù)之星”給予績效加3分，月度“服務(wù)標(biāo)兵”給予績效加2分。

答案：錯誤