在客戶服務(wù)的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

什么是認知誤差？

影響客戶對服務(wù)認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

為什么要提供卓越客戶服務(wù)？

強勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？

請解釋什么是差異性培訓？

在與客戶進行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。（）