單項(xiàng)選擇題對(duì)無法自行處理的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)緊急投訴，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即報(bào)告（）協(xié)調(diào)處理。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.上級(jí)機(jī)構(gòu)
C.上級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
D.上級(jí)服務(wù)管理部門


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2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)包括以下（）。

A.代理
B.自營(yíng)
C.網(wǎng)點(diǎn)
D.自營(yíng)+代理

4.單項(xiàng)選擇題電子銀行限定功能客戶，是指通過電子渠道采用部分安全認(rèn)證方式簽約，僅能使用部分功能的自助注冊(cè)客戶或限定交易限額的小額簽約客戶，限定功能客戶能辦理如下業(yè)務(wù)（）

A.賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、掛失
B.賬戶查詢、掛失、定活互轉(zhuǎn)
C.賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)
D.賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于自助取款機(jī)（以下簡(jiǎn)稱CRS）現(xiàn)金軋賬與加鈔操作流程的是（）？

A.“終端加鈔+終端軋賬”
B.“柜面加鈔+終端軋賬”
C.“終端加鈔+預(yù)軋賬”
D.終端加鈔+柜面扎賬