多項(xiàng)選擇題

以下客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話時長
D.準(zhǔn)確理解問題

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多項(xiàng)選擇題

只有緊緊抓住維護(hù)客戶關(guān)系這一核心，以市場為向?qū)?，以（）滿足客戶的多層次需要，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意和自身發(fā)展的雙贏。

A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務(wù)
D.專業(yè)化

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶購買某一產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)時，付出了（）

A.貨幣價(jià)值——金錢的支付
B.時間成本——路途及選購所花費(fèi)的時間
C.體力成本——前去購買所付出的精力
D.精神成本——對產(chǎn)品的預(yù)期