客人提出房間內床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務劃分為核心服務、支持服務和延伸服務。

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。

酒店服務對服務人員具有強烈的依賴性，酒店服務質量和服務人員的在崗狀態(tài)密切相關，這體現(xiàn)出酒店服務的（）特點。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

（）具有風險小、周轉快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

通過服務員給予顧客以物質和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。