酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹(shù)立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

酒店中有客人死亡，要注意（）

門(mén)市柜臺(tái)銷售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

對(duì)商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí)，最適合的高度是（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來(lái)一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。