禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。

門市柜臺(tái)銷售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

酒店服務(wù)對(duì)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。

棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。