酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

（）具有風險小、周轉(zhuǎn)快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）