前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無(wú)法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。

當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。

針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。

對(duì)商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí)，最適合的高度是（）

按照重要程度來(lái)劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）