問答題

【簡答題】針對分公司集團(tuán)客戶的專線信息化需求，分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持應(yīng)該有能力出臺整體的信息化解決方案，并遞交項目立項書。請簡要說明編寫項目立項書中必須說明的要素有哪幾點(diǎn)？

答案：項目立項書應(yīng)包含以下幾個要素：
（1）客戶需求；
（2）項目內(nèi)容或合作內(nèi)容；
（3）實(shí)現(xiàn)方...

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【簡答題】集團(tuán)客戶資源管理崗位的五項工作職責(zé)是什么？

答案：集團(tuán)客戶需求的采集者；集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃者；集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的受理者；集團(tuán)客戶資源使用的統(tǒng)籌者；集團(tuán)客戶售后服務(wù)的響應(yīng)者...

【簡答題】呼叫中心產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群有哪些？

答案：

已從工信部或各省通信管理局獲批95、12、96等語音特服號的集團(tuán)客戶；通過4001號碼實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號碼外呼的集團(tuán)客戶。