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判斷題客戶服務是一種包括調(diào)達、生產(chǎn)、經(jīng)營、物流合而為一的綜合經(jīng)營行為，它比狹義物流系統(tǒng)所理解的服務要寬廣的多。

1.判斷題客戶服務可以劃分為營銷服務、物流服務和經(jīng)營技術服務三個領域，不同領域的相應要素都是可度量的。

2.判斷題物流客戶服務是按貨主的要求，為克服貨物在空間和時間上的間隔而進行的活動。

3.判斷題客戶服務中的可靠性是物流活動中的最重要因素。

4.判斷題完美訂貨（perfect order）即供應商以及時和無差錯的方式向顧客提供百分之百的存貨的可得性。

5.判斷題顧客需求比產(chǎn)品和服務質(zhì)量更重要。