單項(xiàng)選擇題旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（）

A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索
B、向游客了解錢物丟失的過程和情況
C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告
D、提醒游客多加小心


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1.多項(xiàng)選擇題安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票
B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)
C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型
D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。

A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽
C、耐心解釋
D、微笑對(duì)待

3.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是（）

A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格
B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單
C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)
D、由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明

4.單項(xiàng)選擇題9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A、團(tuán)體包價(jià)旅游
B、散客包價(jià)旅游
C、半包價(jià)旅游
D、小包價(jià)旅游

5.單項(xiàng)選擇題為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是（）

A、提醒
B、勸服
C、防止
D、說明危害