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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游員向游客道歉可運(yùn)用哪些方法？
答案：
1.微笑道歉
2.說(shuō)理致歉
3.行動(dòng)致歉
4.含淚致歉
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見(jiàn)和要求？
答案：
1.正面拒絕 首先給與理解，然后說(shuō)明困難，繼而表示拒絕，接下來(lái)表達(dá)歉意，最后設(shè)法補(bǔ)償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？
答案：
聚談是指導(dǎo)游員與多名或全體游客之間的一種交談活動(dòng)。聚談既可以充分調(diào)動(dòng)大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于...
