多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。
A.耐心聆聽，不作爭(zhēng)辯
B.盡量采用個(gè)別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）
A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局
2.單項(xiàng)選擇題旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間
3.單項(xiàng)選擇題零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）
A.酒店費(fèi)用
B.飛機(jī)票費(fèi)用
C.導(dǎo)游費(fèi)用
D.景點(diǎn)費(fèi)用
4.單項(xiàng)選擇題國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是（）
A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底
最新試題
越南社會(huì)主義共和國(guó)的首都是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)場(chǎng)急救病情判斷檢查的正確順序是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
游客袁女士攜帶一名八歲的兒童和兩名未滿兩歲的嬰兒乘坐國(guó)內(nèi)航班，購(gòu)買全票的價(jià)格為900元，在機(jī)票沒有任何折扣的情況下他總共支付的機(jī)票費(fèi)用為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述我國(guó)特級(jí)導(dǎo)游人員的普升標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
下列不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列省份中享有境外購(gòu)物游客離境退稅政策的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于旅游者特殊要求的處理正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
未滿十八歲的港澳同胞，其港澳通行證有效期為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀計(jì)劃內(nèi)的演出應(yīng)該做好的工作有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游團(tuán)結(jié)束某地旅游后在離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題