多項選擇題某H團導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機場迎接一個20人的旅游團。班機準時抵達，在人數(shù)、團號、國籍一一對上號后，小汪就帶著游客上車。但到達入住飯店門口時，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團計劃與領(lǐng)隊的計劃不一樣，才明白自己接錯團了。原來這是公司系列團中的一個，境外旅行社今天有A、B兩個團發(fā)送，團號、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強，做事不夠仔細而造成的。所以，為防止錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A、拿到接待計劃時要認真研究
B、按接站時間準時到達接站地點迎接旅游團
C、應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認找
D、應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌（或?qū)в纹欤?br /> E、找到旅游團后，應(yīng)認真核實旅游團的領(lǐng)隊或全陪姓名、人數(shù)、團名、國內(nèi)組團社或境外組團社名稱、所下榻飯店等。


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1.多項選擇題旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

A、車禍
B、兇殺
C、詐騙
D、偷竊
E、火災(zāi)

2.多項選擇題全陪的服務(wù)準備包括（）。

A、熟悉接待計劃
B、落實接待事宜
C、物質(zhì)、知識、心理準備
D、形象準備
E、與旅游團隊聯(lián)系

3.多項選擇題在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)（）。

A、及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準收取費用
D、如果變動后影響接待標(biāo)準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E、查明原因，分清責(zé)任

4.多項選擇題為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）。

A、應(yīng)嚴格規(guī)定在定點餐館就餐
B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時，不食不潔食物
D、導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品
E、在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

5.多項選擇題導(dǎo)游知識主要包括（）。

A、語言知識
B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識
C、政策法規(guī)知識
D、導(dǎo)游專業(yè)知識
E、旅行常識