以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

客戶滿意度分析有（）。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。

“服務質量模式”分別涉及到（）內容等。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

每個項目經理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

產品銷售完成后，不用進行定期回訪。