前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。

酒店服務技能實訓的內涵是教師和學生為了實現(xiàn)共同的教學目標——培養(yǎng)學生酒店服務職業(yè)能力所開展的指導思想、基本方法、具體方法、教學方式的總稱。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務劃分為核心服務、支持服務和延伸服務。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）