禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

酒店服務技能實訓的內(nèi)涵是教師和學生為了實現(xiàn)共同的教學目標——培養(yǎng)學生酒店服務職業(yè)能力所開展的指導思想、基本方法、具體方法、教學方式的總稱。

客房狀態(tài)中，OC代表（）