判斷題

退款或減少收費(fèi)是處理投訴的最佳方法。

答案：錯(cuò)誤

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工作日志是各班組間的聯(lián)系紐帶。

答案：正確

客人的需要與飯店的提供能力不吻合時(shí)，預(yù)訂員也可以受理預(yù)定。

答案：錯(cuò)誤