填空題

商業(yè)公共關(guān)系是商業(yè)企業(yè)在從事商品流通的過程中，利用各種（）手段，實現(xiàn)企業(yè)與相關(guān)公眾之間相互了解、信任與合作，以贏得公眾支持，塑造、維護企業(yè)形象，從而提高企業(yè)凝聚力和吸引力的一種經(jīng)營管理藝術(shù)。

答案： 傳播
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