填空題

司機(jī)出示的通行卡無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按（）進(jìn)行處理；若屬人為損壞，無論卡是否可讀，均按（）處理。

答案：壞卡、無卡

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收費(fèi)站每季度組織一次收費(fèi)速度測(cè)試，每次抽測(cè)人數(shù)不少于（）。每半年將測(cè)試結(jié)果匯總報(bào)送公司。

答案： 50%

《收費(fèi)過程控制程序》規(guī)定：對(duì)于社會(huì)投訴，接投訴部門要詳細(xì)問詢事情經(jīng)過，認(rèn)真填寫電話記錄，并責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。對(duì)于無理投訴或惡意投訴，要（）；對(duì)于顧客有理投訴，經(jīng)查實(shí)后按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果（）。各類投訴要認(rèn)真記錄，以備查詢。

答案：耐心解釋收費(fèi)規(guī)定，尋求理解；反饋顧客