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填空題
處理一般性投訴時(shí)要求明確人員權(quán)限劃分。使全員（），構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。
答案：
知其職、盡其責(zé)
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填空題
消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的（）的種類享受銀行提供的該類服務(wù)。
答案：
電子銀行服務(wù)協(xié)議及開通項(xiàng)目
