填空題

（）通常指的是一個(gè)人的容貌。（）給予他人的印象影響甚大，是整個(gè)企業(yè)的形象體現(xiàn)。

答案：儀容、儀容

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大客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)工作，應(yīng)做到（）、（）。

答案：儀容美觀、儀表整潔

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)用語(yǔ)的基本要求是什么？

答案：（1）表達(dá)恰當(dāng)、稱(chēng)呼確切。說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語(yǔ)。
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)（視客戶(hù)情況可適當(dāng)...