填空題

要使用規(guī)范（），注重儀容儀表，向大客戶提供規(guī)范化服務。

答案：服務用語

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要嚴格執(zhí)行（），不得泄漏大客戶檔案資料和通話資料。

答案：保密制度

要嚴格遵守各項（）和（），聽從領導安排，服從指揮調度。

答案：規(guī)章制度、勞動紀律