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判斷題

客戶經(jīng)理上門走訪要提前30分鐘到達(dá)約定地點。

答案：錯誤

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客戶經(jīng)理上門走訪前了解客戶基本信息通過系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

答案：正確

客戶經(jīng)理上門走訪前，無需與客戶電話預(yù)約。

答案：錯誤