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()指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的服務(wù)要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶提供范圍內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。
答案:
應(yīng)需服務(wù)規(guī)范
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填空題
處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)()原則,最大限度降低客戶的不滿情緒,并盡量通過(guò)高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意和認(rèn)可。
答案:
三優(yōu)原則
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()是我們擁有客戶的最有效的手段,及時(shí)響應(yīng)():主動(dòng)熱情解決這些部門(mén)的各類人員的疑問(wèn)及問(wèn)題,需要回公司查詢資料才能答復(fù)的一定要在()及時(shí)答復(fù)。
答案:
真誠(chéng)的服務(wù);客戶需求;承諾期限內(nèi)
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