填空題

客戶服務投訴處理中的三忌（）、（）、（）

答案：推卸責任；態(tài)度生硬；拖延時間

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準確理解客戶服務需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內弄清楚客戶真正的服務需求，此時要及時借機妥當地了解客戶的（）和（）。

答案：基本信息；消費信息

大客戶經理在接待大客戶時，需注意傾聽大客戶的講話，認真回答大客戶提出的問題。在交談過程中對大客戶提出的業(yè)務咨詢應進行詳細講解，并善于發(fā)現（），及時向大客戶（）。

答案：客戶需求；推薦業(yè)務