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內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源,調(diào)動(dòng)員工的積極性,請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。
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判斷題
一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn);對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題,通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。
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判斷題
為客戶提供國際漫游服務(wù)時(shí),注意客戶對(duì)行程、目的地等信息的敏感度,如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù),則簡(jiǎn)單說明服務(wù)目的,繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。
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