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填空題
競爭對手策反、集團客戶話務異常、收入異常等目標客戶的定義：整體收入發(fā)生（）、集團成員（）急劇波動時、成員批量（）、主叫為0等異動現(xiàn)象的集團關鍵人聯(lián)系人；服務目標是保有（）和（）。
答案：
明顯波動；收入規(guī)模；呼叫轉移；集團成員；整體收入
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問答題
【簡答題】雙機客戶服務注意事項有哪些？
答案：
（1）詢問客戶通信行為習慣和進行優(yōu)惠套餐推薦時，需結合客戶需求，考慮移動套餐與競爭對手套餐的優(yōu)劣勢，揚長避短，有針對性的...
