多項(xiàng)選擇題客戶投訴按照嚴(yán)重程度分為（）。該分類由總行運(yùn)營(yíng)部認(rèn)定。

A.重大責(zé)任投訴
B.責(zé)任投訴
C.非責(zé)任投訴
D.有效投訴


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1.多項(xiàng)選擇題客戶若需向?qū)幉ㄣy行查詢假幣冠字號(hào)碼，需提供哪些資料（）

A.有效證件
B.假幣實(shí)物或《假幣收繳憑證》
C.辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料（銀行卡、存折、取款憑證等）
D.貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》和《假幣沒(méi)收收據(jù)》

2.多項(xiàng)選擇題客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)，無(wú)論境內(nèi)外是否有年度總額控制，均需納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)，但以下情況除外（）。

A.通過(guò)外幣代兌點(diǎn)發(fā)生的結(jié)售匯
B.通過(guò)銀行柜臺(tái)尾零結(jié)匯、轉(zhuǎn)利息結(jié)匯等小于等值100美元（含）的結(jié)匯
C.外幣卡境內(nèi)消費(fèi)結(jié)匯
D.境外卡通過(guò)自助銀行設(shè)備提取人民幣現(xiàn)鈔
E.境內(nèi)卡境外使用購(gòu)匯還款