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問答題

【簡答題】導游員的業(yè)務能力主要包括哪些方面？

答案：

（1）語言表達講解能力；
（2）人際交往能力；
（3）組織協(xié)調能力；
（4）應變能力。

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【簡答題】導游服務在旅游接待服務中的主要作用有哪些？

答案：

（1）紐帶作用；
（2）標志作用；
（3）擴散作用；
（4）反饋作用。