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問答題
【案例分析題】
3月19日，A市煙草專賣局專賣管理員甲接到一個舉報電話，舉報位于城區(qū)人民路123號的零售戶乙煙草專賣零售許可證和經(jīng)營地址不符，是從其他地方搬過來的。接到舉報后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專賣部門負(fù)責(zé)人，及時進(jìn)行了處理。
請簡述處理電話舉報和投訴時，在程序上有哪些注意事項(xiàng)？
答案：
程序上應(yīng)注意：
1）及時接聽電話，注意禮貌用語；
2）告知對方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名；
1）及時接聽電話，注意禮貌用語；
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問答題
【案例分析題】4月第一周，甲縣煙草專賣局稽查一中隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)專賣管理信息進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果制定了周檢查計劃。在周檢查中，稽查一中隊(duì)共檢查84戶，發(fā)現(xiàn)以下問題：1、零售戶趙某于今年1月28日一次銷售了真品國產(chǎn)卷煙58條。2、錢某沒有辦理煙草專賣零售許可證，且銷售假冒卷煙。3、零售戶孫某店內(nèi)有29條蘇煙條碼為外省某市條碼，經(jīng)檢測該批卷煙為真品卷煙。檢查結(jié)束，稽查一中隊(duì)對本周檢查情況進(jìn)行了總結(jié)，對零售戶趙某、孫某的信息進(jìn)行了重新維護(hù)。簡答市場檢查周總結(jié)的主要內(nèi)容？
答案：
主要包括：1、檢查周期；2、檢查地域；3、檢查戶數(shù)；4、檢查情況；5、市場分析；6、問題建議。
問答題
【案例分析題】4月第一周，甲縣煙草專賣局稽查一中隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)專賣管理信息進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果制定了周檢查計劃。在周檢查中，稽查一中隊(duì)共檢查84戶，發(fā)現(xiàn)以下問題：1、零售戶趙某于今年1月28日一次銷售了真品國產(chǎn)卷煙58條。2、錢某沒有辦理煙草專賣零售許可證，且銷售假冒卷煙。3、零售戶孫某店內(nèi)有29條蘇煙條碼為外省某市條碼，經(jīng)檢測該批卷煙為真品卷煙。檢查結(jié)束，稽查一中隊(duì)對本周檢查情況進(jìn)行了總結(jié)，對零售戶趙某、孫某的信息進(jìn)行了重新維護(hù)。甲縣煙草專賣局稽查一中隊(duì)在市場檢查中收集的資料可分為哪幾類？
答案：
可分為以下五類：專賣許可證管理類；零售戶違法經(jīng)營類；內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類；零售戶經(jīng)營情況類；其他情況類。
