客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數據的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客戶檔案根據客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。