A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告
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A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關(guān)部門
A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃
A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行
A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，并制定具體的計劃和措施
B.個人問題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對待
最新試題
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。
根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進(jìn)行全面盤點(diǎn)的期間為（）。
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶（）行為。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
銀行出售空白重要憑證時，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護(hù)范圍。
請您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)